KPI 없는 운영은 표류
매달 달성 목표 숫자 없으면 아무 일도 안 됨. KPI가 곧 운영의 나침반.
필수 KPI 5개
- 신규 친구 수
- 순증가율 (신규-이탈)
- 메시지 열람률
- 전환율 (구매·신청)
- CAC (획득 비용)
서비스 가격 대비 효율
친구 확보 서비스 비용 = CAC 중 일부. 채널업의 카카오톡 채널 친구 늘리기 가격 플랜과 월 KPI 비교해 ROI 판단.
월별 KPI 예시
초기 (1~3개월)
- 친구 100/월
- 메시지 열람률 30%
- 전환율 1%
성장 (3~12개월)
- 친구 300/월
- 열람률 35%
- 전환율 3%
안정 (1년+)
- 친구 500/월
- 열람률 40%
- 전환율 5%
KPI 달성 전략
- 월초 목표 확정
- 주간 점검
- 일일 기록
- 분기 평가
- 연간 총회
KPI 도구
- 구글 시트
- 노션 DB
- 채널 관리자 통계
- BI 대시보드
달성 안 될 때
- 원인 분석
- 액션 재설정
- 리소스 재배분
- 전문가 조언
흔한 실수
- KPI 없이 감
- 목표 너무 높게
- 측정 안 함
- 실패 인정 안 함
주의할 점
- 현실적 목표
- 측정 일관성
- 팀 공유
- 유연한 조정
참고
KPI 설정은 채널업 가이드에서 규모별로 정리돼 있어요.
마무리
KPI는 운영의 언어. 숫자 없는 계획은 계획이 아니에요.